1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Исполнитель – Индивидуальный предприниматель Соколова Евгения Геннадьевна, ИНН 711614562312 ОГРНИП 315774600180066 оказывающая услуги в соответствии с настоящими общими условиями договора и Специальными условиями договора заключенными между сторонами.
Маркетплейс — интернет-платформа, предоставляющая возможность размещения товарных предложений для дистанционной продажи.
Магазин — зарегистрированный на Маркетплейсе инструмент дистанционной продажи товаров Заказчика. Перечень магазинов согласовывается в Специальных условиях.
Личный кабинет (ЛК) — персональная страница Заказчика на Маркетплейсе, содержащая информацию о товарах и заказах.
Итоговый отчёт — документ с результатами анализа Магазина Заказчика, предоставляемый в формате PDF, Excel или презентации.
Специальные условия — соглашение, подписываемое Сторонами, в котором указаны индивидуальные параметры услуг оказываемых Исполнителем. Специальные условия, подписанные Сторонами, являются неотъемлемой частью Договора. Договор (включая Общие условия и Специальные условия) считается заключённым с момента подписания Сторонами Специальных условий.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Исполнитель обязуется оказать, а Заказчик — принять и оплатить услуги по анализу Магазина Заказчика на Маркетплейсе, включая подготовку Итогового отчёта и проведение консультации (далее — Услуги).
2.2. Стандартный состав Услуги включает:
Оцифровку проекта и анализ ключевых показателей;
Ассортиментный анализ (ABC-анализ, процент выкупа, география продаж);
Разбор ошибок управления (в рамках категорий и конкурентов);
Анализ остатков (распределение по складам, скорость доставки);
Анализ преимуществ конкурентов и определение точек роста;
Разбор рекламного кабинета (зоны показов, конверсии, эффективность трафика);
Подготовку плана рекомендаций в письменном виде (PDF / Excel / презентация);
Проведение консультации по итогам анализа.
2.3. Конкретный перечень услуг для каждого Заказчика определяется в Специальных условиях и может отличаться от стандартного состава. Конкретные услуги, их объём, сроки оказания, стоимость и иные индивидуальные условия согласовываются Сторонами в Специальных условиях. Отсутствие подписанных Специальных условий означает отсутствие согласования услуг и обязательств по их оказанию.
2.4. Услуга не включает внедрение, управление, запуск или ведение рекламы, изменение карточек, работу с логистикой, ценообразованием, поставщиками и иные операционные действия, если иное не согласовано в Специальных условиях.
2.5. Результатом является Итоговый отчёт и устная консультация с разбором результатов. Исполнитель не гарантирует достижение конкретных финансовых показателей — консультации носят рекомендательный характер.
2.6. Услуги оказываются дистанционно. Исполнитель самостоятельно определяет временные интервалы работы в рамках согласованных сроков.

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

3.1. Стоимость Услуг и порядок оплаты устанавливаются в Специальных условиях. Цена является твёрдой и изменению не подлежит в течение срока действия Специальных условий.
3.2. Стоимость Услуг включает вознаграждение Исполнителя, возмещение расходов, НДС.
3.3. Оплата производится в безналичной форме на расчётный счёт Исполнителя. Обязательства Заказчика по оплате считаются исполненными с момента поступления денежных средств на счёт Исполнителя.
3.4. Порядок оплаты: 100% предоплата в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента подписания специальных условий договора. Исполнитель приступает к оказанию Услуг только после поступления полной оплаты и предоставления необходимых документов для оказания услуг и (или) предоставления  доступа к ЛК.
3.5. Обмен документами (акт, счёт) осуществляется в электронной форме. Факт оказания Услуг подтверждается подписанным Сторонами Актом об оказании услуг.
3.6. Исполнитель направляет Акт в течение 5 (пяти) календарных дней с момента проведения консультации. Заказчик в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Акта обязан подписать его или направить мотивированный отказ с указанием конкретных нарушений условий договора.
3.7. Если в течение 10 (десяти) рабочих дней Заказчик не направил подписанный Акт или мотивированный отказ, Услуги считаются принятыми надлежащим образом. Исполнитель вправе подтвердить факт оказания услуг скриншотами и отчётами.
3.8. При расторжении Договора по инициативе Заказчика в соответствии со ст. 782 ГК РФ предоплата возвращается Заказчику за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов и стоимости выполненного объёма работ, подтверждённых документально. Если Исполнитель уже направил Итоговый отчёт, услуга считается оказанной и предоплата возврату не подлежит.

4. СРОКИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

4.1. Стандартный срок оказания Услуг — 10 (десять) рабочих дней с момента получения от Заказчика всей необходимой информации, материалов, доступа к Личному кабинету и необходимых прав. Конкретный срок указывается в Специальных условиях. Стороны могут согласовать иной срок оказания Услуг.
4.2. После составления Итогового отчёта Стороны согласовывают дату и время проведения консультации.
4.3. Услуга считается оказанной после направления Итогового отчёта и проведения консультации.
4.4. Срок оказания Услуг продлевается на период, в течение которого Заказчик не предоставлял необходимые для оказания услуг материалы и (или) информацию и (или) доступы к ЛК.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1. Исполнитель вправе:
5.1.1. Привлекать третьих лиц для оказания Услуг, при этом Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за действия третьих лиц.
5.1.2. Запрашивать у Заказчика разъяснения и дополнительные сведения, необходимые для надлежащего исполнения обязательств.
5.1.3. Использовать наименование Заказчика и информацию о факте сотрудничества в своём портфолио, на сайте, в социальных сетях в целях подтверждения деловой репутации без дополнительного письменного согласия Заказчика. 
5.1.4. Приостановить оказание Услуг (со следующего рабочего дня после выявления нарушения до его устранения) при непредоставлении Заказчиком доступов, материалов или нарушении сроков оплаты.
5.1.5. Изменять тарифы на Услуги. Изменённые тарифы применяются исключительно к новым заказам, поступившим после вступления изменений в силу. Стоимость заключённого договора изменению не подлежит.
5.1.6. Не раскрывать Заказчику внутренние рабочие процессы, стратегии и ноу-хау; не сопровождать реализацию выданных рекомендаций.
5.1.7. Записывать переговоры (аудио/видео) с Заказчиком в целях урегулирования возможных споров.
5.2. Исполнитель обязан:
5.2.1. Качественно оказывать Услуги в объёме и сроки в соответствии с Договором.
5.2.2. Соблюдать конфиденциальность информации, полученной от Заказчика.
5.2.3. Своевременно предупреждать Заказчика о недостаточности информации или иных обстоятельствах, которые могут повлиять на результат и сроки оказания Услуг.
5.2.4. При обнаружении непригодности предоставленных материалов или доступов уведомить Заказчика не позднее 1 (одного) рабочего дня и приостановить оказание Услуг до получения указаний от Заказчика.
5.2.5. Передать Заказчику исключительные права на созданный Итоговый отчёт в полном объёме.
5.3. Заказчик вправе:
5.3.1. Контролировать ход выполнения Услуг, не вмешиваясь в хозяйственную деятельность Исполнителя.
5.3.2. Требовать надлежащего исполнения обязательств Исполнителем.
5.4. Заказчик обязан:
5.4.1. Своевременно предоставлять все необходимые для оказания Услуг информацию, материалы, доступ к Личному кабинету и соответствующие права. В Специальных условиях Стороны определяют перечень Магазинов и Маркетплейсов, в отношении которых оказываются услуги, а также порядок предоставления доступа к Личным кабинетам. При непредоставлении Заказчиком доступа к указанным Личным кабинетам в сроки, установленные Специальными условиями, Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до момента предоставления доступа, а срок оказания услуг продлевается соразмерно периоду приостановки.
5.4.2. Оплачивать Услуги в порядке и сроки, предусмотренные Договором.
5.4.3. Своевременно сообщать Исполнителю об изменениях, влияющих на результаты анализа (изменение ассортимента, магазина, ценообразования и т.д.) — в течение 1 (одного) рабочего дня с момента изменений.
5.4.4. Незамедлительно уведомлять Исполнителя об изменении контактных лиц, реквизитов, временной недоступности ответственных сотрудников.

6. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

6.1. Вся информация, полученная в рамках исполнения Договора, является конфиденциальной. Стороны обязуются не раскрывать её третьим лицам без предварительного письменного согласия другой Стороны, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.
6.2. Обязательство о конфиденциальности действует в течение всего срока Договора и в течение 3 (трёх) лет после его прекращения.
6.3. Заказчик даёт согласие на обработку персональных данных (ФИО, ИНН, телефон, e-mail, паспортные данные, должность, фотографии и видео) в целях исполнения договорных обязательств в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
6.4. Стороны обязуются незамедлительно уведомлять друг друга о компрометации (взломе) электронной почты или мессенджеров. До момента восстановления доступа переписка через скомпрометированный адрес не имеет юридической силы.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.2. Исполнитель не несёт ответственности за: последствия предоставления Заказчиком недостоверных, неполных или несвоевременно предоставленных данных; результаты решений Заказчика по реализации рекомендаций; достижение конкретных финансовых показателей; качество информации, продуктов и контента Заказчика.
7.3. Несогласие Заказчика с мнением Исполнителя, субъективная оценка результата или несоответствие результата ожиданиям не являются основаниями для отказа от оплаты или возврата предоплаты. Любые претензии к качеству Услуг должны содержать конкретные указания на нарушение условий Договора с приложением доказательств.
7.4. Ответственность Исполнителя за нарушение обязательств ограничена суммой фактически полученного вознаграждения по конкретному договору. Упущенная выгода Заказчика не возмещается.
7.5. За нарушение Исполнителем сроков оказания Услуг более чем на 5 (пять) календарных дней по причинам, не зависящим от Заказчика, Исполнитель уплачивает неустойку в размере 0,1% от стоимости Услуг за каждый день просрочки, но не более 10% (десяти процентов) от общей стоимости Договора.
7.6. За нарушение Заказчиком сроков оплаты Исполнитель вправе начислить неустойку в размере 0,1% (ноль целых одна десятая процента) от суммы задолженности за каждый день просрочки. Неустойка уплачивается в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения письменного требования.
7.7. Уплата неустоек и возмещение убытков не освобождают Стороны от исполнения обязательств по Договору.
7.8. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, изменения законодательства, сбои в работе сервисов маркетплейса, проблемы с интернет-соединением и прочее) Стороны освобождаются от ответственности за период действия таких обстоятельств. Если форс-мажор длится более 14 (четырнадцати) дней, любая Сторона вправе расторгнуть Договор.

8. СРОК ДЕЙСТВИЯ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

8.1. Договор вступает в силу с момента подписания Специальных условий и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
8.2. При расторжении Договора Заказчиком в соответствии со ст. 782 ГК РФ Исполнитель возвращает предоплату за вычетом стоимости фактически выполненных работ и документально подтверждённых расходов.
8.3. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке при нарушении Заказчиком обязательств продолжительностью более 5 (пяти) рабочих дней.

9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

9.1. Стороны обязуются урегулировать разногласия путём переговоров. Стороны установили срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней с момента получения претензии.
9.3. При неурегулировании разногласий, споры передаются на рассмотрение в Арбитражный суд по месту нахождения Исполнителя.

10. ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ

10.1. Электронные документы, направляемые по e-mail или в мессенджерах, признаются подписанными простой электронной подписью и равнозначны документам на бумажном носителе.
10.2. Принимаются файлы в форматах: doc, docx, xls, xlsx, pdf, а также документы сервисов Яндекс.Документы, Р7-Офис, VK WorkSpace. Документы из сервисов Google (Docs, Sheets, Drive) не принимаются в связи с трансграничной передачей данных.
10.3. Электронный документ считается полученным в дату его надлежащего направления отправляющей Стороной.

11. АНТИКОРРУПЦИОННАЯ ОГОВОРКА

11.1. Стороны обязуются соблюдать Федеральный закон от 25.12.2008 № 273-ФЗ «О противодействии коррупции» и не допускать коррупционных правонарушений.
11.2. При обоснованном подозрении в коррупционном правонарушении Сторона обязана незамедлительно уведомить другую Сторону. 

12. ЗАВЕРЕНИЯ ОБ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ

12.1. Заказчик гарантирует предоставление достоверной информации, соответствующей действующему законодательству. При предоставлении недостоверных сведений Исполнитель не несёт ответственности за качество Услуг.
12.2. Стороны подтверждают отсутствие взаимных претензий в части переговорного процесса, предшествовавшего заключению Договора.
12.3. Стороны подтверждают свою правоспособность, отсутствие возбуждённых процедур банкротства и полномочия подписывающих лиц.
12.4. Заключение и исполнение Договора не приведёт к нарушению законодательства или иных обязательств Сторон.

13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

13.1. Настоящие Общие условия размещены на сайте Исполнителя. Исполнитель вправе вносить в них изменения, посредством публикации новой редакции на сайте. К действующим договорам изменения применяются лишь при письменном согласии Заказчика.
Изменения и дополнения в Специальные условия оформляются отдельным дополнительным соглашением, подписанным Сторонами, либо путём подписания новых Специальных условий с указанием, что они заменяют ранее действовавшие. Устные договорённости, переписка в мессенджерах и по электронной почте не изменяют Специальные условия, если только Стороны прямо не согласовали иной порядок в Специальных условиях.
13.2. Все изменения к конкретному договору оформляются дополнительными соглашениями. Устные договорённости юридической силы не имеют.
13.3. Недействительность отдельных положений не влияет на действительность остальных условий Договора.
13.4. Во всём, что не предусмотрено настоящими Условиями, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
13.5. Соотношение Общих и Специальных условий
13.5.1. Настоящие Общие условия являются рамочными. Конкретные параметры оказания услуг (перечень, объём, сроки, стоимость, порядок предоставления доступов, перечень Магазинов и Маркетплейсов, а также иные индивидуальные условия) определяются в Специальных условиях, подписываемых Сторонами.
13.5.2. Специальные условия являются неотъемлемой частью Договора. Договор считается заключённым с момента подписания Сторонами Специальных условий.
13.5.3. В случае противоречия между настоящими Общими условиями и Специальными условиями приоритет имеют положения Специальных условий, если иное прямо не указано в самих Специальных условиях.
13.5.4. Изменения и дополнения в Специальные условия оформляются только в письменном виде путём подписания нового документа, поименованного как «Специальные условия» (с указанием номера и даты заменяемых условий), либо дополнительного соглашения к ним. Электронная переписка и устные договорённости юридической силы не имеют.